Faire vivre l’expérience client

Cette formation va vous permettre de :

• Faire le point sur ce qui change aujourd’hui avec ses clients
• Connaitre les composantes de la satisfaction client
• Comprendre le processus de l’expérience client
• Intégrer les deux niveaux d’excellence : opérationnelle et relationnelle
• Représenter et mettre en œuvre les clefs d’une expérience client positive et mémorable